Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy en el Decreto 1074 de 2015). Los datos de quien responde por el tratamiento están al inicio de esta página.
A quién aplica esta política
Melona trata datos personales de cuatro grupos, y en cada caso cumple un papel distinto:
- Personas que nos dejan sus datos en este sitio (formulario de contacto o WhatsApp). Aquí Melona es responsable del tratamiento.
- Dueños y empleados de los comercios que usan el panel de Melona. Aquí Melona también es responsable.
- Clientes con cuenta Melona: la cuenta con la que un cliente pide en todas las tiendas que usan Melona. Aquí Melona es responsable.
- Clientes de cada comercio: los datos que el cliente autoriza tratar a un comercio al pedirle por primera vez, y sus pedidos en ese comercio. Aquí el responsable es el comercio y Melona actúa como encargado: trata esos datos a nombre del comercio y siguiendo sus instrucciones.
Para los datos del grupo 4, cada comercio responde según su aviso de privacidad, que está en su página (por ejemplo, tunegocio.pidemelona.com/privacidad), o según su propia política si la enlazó. Esta política explica lo que hace Melona como encargado.
Qué datos tratamos
Contacto desde este sitio: nombre, nombre del negocio, ciudad, número de WhatsApp y si vendes por apps de domicilio.
Usuarios de los comercios: nombre, correo, celular, datos del comercio (nombre o razón social, documento, dirección, teléfono y correo), la autorización del cobro automático si la dan (fecha y persona) y el registro de uso del panel.
Cuenta Melona de los clientes: nombre, correo, celular, la clave (guardada cifrada: nadie puede leerla), la fecha y la versión de los términos que aceptó, las sesiones abiertas en sus dispositivos y, si activa los avisos, los datos técnicos del navegador necesarios para enviárselos.
Clientes de cada comercio: nombre, celular, direcciones de entrega, pedidos, comprobantes de pago que el cliente adjunte, puntos acumulados, la confirmación de mayoría de edad cuando el pedido la requiere y las autorizaciones que dio a ese comercio, con su fecha.
No tratamos datos de tarjetas: los pagos en línea los procesa directamente la pasarela del comercio, y el cobro automático del plan, Wompi. No pedimos datos sensibles, como los de salud, biométricos, origen étnico u orientación política.
Para qué los usamos
Contacto desde este sitio: para escribirte, mostrarte cómo funciona Melona y hacer seguimiento a tu interés.
Usuarios de los comercios: para crear y administrar la cuenta, prestar el servicio, cobrar el plan, dar soporte, avisar sobre cambios en el servicio y proteger la seguridad de la plataforma.
Cuenta Melona de los clientes: para que el cliente entre con la misma cuenta en todas las tiendas, confirmar su correo, ayudarle a recuperar su clave, proteger su cuenta y enviarle la confirmación y los avisos del estado de sus pedidos.
Clientes de cada comercio (por encargo del comercio): para recibir y gestionar los pedidos, avisar sobre su estado, mostrar el historial y los puntos, y mostrarle al comercio su base de clientes y sus reportes: cuántas veces pide cada cliente, qué pide y cuándo fue la última vez. Las promociones de un comercio solo le llegan a quien las haya autorizado aparte, y esa autorización se puede retirar cuando se quiera.
Autorización
Pedimos tu autorización antes de recoger tus datos: en el formulario, al crear tu cuenta Melona y, la primera vez que pides en cada comercio, para que ese comercio trate tus datos. Guardamos la fecha, la hora y la versión del texto que aceptaste. La autorización para promociones es independiente de la del servicio.
Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:
- El comercio donde pides: los datos que lo autorizas a tratar para atender tus pedidos.
- Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados, bajo contrato y solo para ese fin:
- OVH, servidores y base de datos, en Canadá;
- Cloudflare, almacenamiento de fotos y comprobantes y protección del sitio, en Estados Unidos;
- el servicio de envío de correos, en Estados Unidos;
- Wompi, pagos del plan, en Colombia.
- Los servicios de avisos de los navegadores (de Google, Mozilla, Apple o Microsoft, en Estados Unidos), solo si activas los avisos de tus pedidos: les entregamos cada aviso cifrado para tu navegador, así que no pueden leer su contenido.
- La pasarela de pagos del comercio, cuando el cliente paga en línea.
- Meta y TikTok, solo si el comercio usa su píxel de anuncios y tú lo aceptas en su página. Si lo aceptas, la página les informa qué productos se ven, se agregan al carrito y se piden, junto con datos técnicos del navegador (como la dirección IP, el dispositivo y las cookies de esas plataformas), para que el comercio mida sus anuncios. Si no lo aceptas, el píxel no se carga. Nunca les enviamos el nombre, el correo ni el celular del cliente. Cada plataforma trata esos datos según su propia política.
- Las autoridades, cuando la ley nos obligue.
Canadá y Estados Unidos son países con nivel adecuado de protección de datos según la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cookies y datos guardados en tu navegador
Melona solo usa las cookies y el almacenamiento del navegador que necesita para funcionar:
- Tu sesión: una cookie mantiene abierta tu sesión en la tienda o en el panel. Otras, que duran pocos minutos, guardan el enlace para confirmar tu correo o crear una nueva clave, para que no quede en la dirección de la página.
- Tu carrito y tus datos de entrega: se guardan en tu navegador, en ese dispositivo, para que no tengas que escribirlos otra vez. No incluyen las notas de tu pedido y se borran si limpias los datos del navegador.
- Tus preferencias: por ejemplo, si aceptaste o no las herramientas de anuncios de una tienda, o si quieres oír el sonido de los pedidos nuevos en el panel.
Ninguna de estas sirve para seguirte ni para mostrarte publicidad, y sin ellas la página no funciona; por eso no te pedimos aceptarlas. La excepción son los píxeles de Meta y TikTok, que usan sus propias cookies: en la tienda de un comercio solo se cargan si los aceptas (ver «Con quién los compartimos»), y puedes cambiar tu decisión desde el pie de esa tienda. Este sitio, pidemelona.com, no usa herramientas de analítica ni de anuncios.
Tus derechos
Según la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o tu reclamo ante nosotros.
- Retirar tu autorización o pedir que borremos tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Consultar tus datos gratis.
Cómo ejercerlos
Si tienes cuenta Melona, en Mi cuenta (en cualquier tienda que use Melona) corriges tu nombre y tu celular, manejas tus direcciones y las promociones de cada comercio, y borras tu cuenta. Al borrarla eliminamos tu nombre, tu correo, tu celular, tu clave y tus direcciones, y cerramos tu sesión en todos tus dispositivos. Tus pedidos siguen en cada comercio con sus productos y valores, porque son parte de sus ventas, y cuando cada pedido termina les quitamos tu nombre, tu celular y tu dirección.
Para cualquier otra solicitud, escríbenos al correo de consultas y reclamos que aparece al inicio de esta página, con tu nombre, tu documento, lo que pides y un dato de contacto. Las solicitudes las atiende directamente el responsable.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos (para corregir, actualizar o borrar tus datos, o si crees que no cumplimos la ley): incluye además la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que nos lo envíes, entendemos que desististe. Mientras lo resolvemos, tus datos quedan marcados como “reclamo en trámite”. Respondemos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes.
Si tu solicitud es sobre tus pedidos en un comercio, lo más rápido es escribirle a ese comercio. Si nos escribes a nosotros, se la trasladamos dentro de los 2 días hábiles siguientes y te avisamos. Lo de tu cuenta Melona lo resolvemos nosotros directamente.
Cómo protegemos los datos
Acceso restringido a la información, claves guardadas cifradas, bloqueo de la cuenta tras varios intentos fallidos, enlaces de confirmación que vencen, credenciales de pago cifradas, comprobantes de pago en almacenamiento privado con enlaces temporales y copias de seguridad periódicas. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, avisamos al comercio afectado y a la Superintendencia de Industria y Comercio, como lo exige la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
- Contacto desde este sitio: mientras exista la conversación comercial o hasta que pidas borrarlos, y como máximo dos años.
- Cuenta Melona de los clientes: mientras la tengas o hasta que pidas borrarla. Cuando la borras, tus pedidos dejan de mostrar tu nombre, tu celular, tu dirección y tus notas en cuanto terminan; el comercio conserva solo los productos, los valores y el número de cada pedido.
- Sesiones abiertas en tus dispositivos: se borran 30 días después de vencer o de cerrarlas.
- Comprobantes de pago: se borran 30 días después de que el cliente los adjunta. El registro del pago (valor, medio y fecha) se queda con el pedido.
- Comercios y sus clientes: mientras la cuenta del comercio esté activa. Si un comercio cancela, tiene 30 días para descargar su información o reabrir su cuenta; después la borramos.
- Información contable de Melona (datos de vendedor de cada comercio y pagos de sus planes): durante el tiempo que exigen las normas comerciales y tributarias, hasta 10 años.
Menores de edad
Melona no está dirigida a menores de edad y no recoge datos de ellos a sabiendas. Para crear una cuenta Melona hay que confirmar que se es mayor de edad.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha de su última actualización, que aparece al inicio de esta página. Las bases de datos se conservan mientras dure la finalidad para la que se recogieron, en los plazos de la sección anterior.
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y avisamos a los comercios por correo o en el panel, y a los clientes con cuenta Melona por correo cuando el cambio afecte el uso de sus datos.