Al crear tu cuenta aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio. Te enviamos al correo la versión que aceptaste, y en esta página siempre está la vigente.
1. Qué es Melona
Melona es una plataforma tecnológica que le da a cada comercio su propia página de pedidos en su propio link (por ejemplo, tunegocio.pidemelona.com), un panel para gestionarlos y herramientas para cobrar y comunicarse con sus clientes. El comercio monta y administra su página por su cuenta, desde el panel.
Melona es una herramienta para gestionar tus pedidos, tus domicilios y tus envíos; no es una empresa de domicilios ni de mensajería. Melona no vende productos, no fija precios, no tiene domiciliarios, no contrata ni coordina mensajeros y no crea envíos ni guías con las transportadoras, y no es parte de la venta entre tu comercio y tus clientes.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del comercio.
- Los datos que registres deben ser reales y estar al día.
- Eres responsable de las personas a las que les des acceso al panel y de cuidar tus contraseñas.
- Cuando nos pidas ayuda, o para resolver un problema de tu cuenta, alguien del equipo de Melona puede entrar a tu panel por un tiempo limitado y con deber de confidencialidad. Puede hacer lo mismo que tú, salvo cambiar tu plan, tus medios de pago guardados o tu equipo. Cada entrada queda registrada con su motivo y con quién la hizo, igual que cada cambio.
3. Datos de tu comercio para los compradores
La ley obliga a las plataformas como Melona a pedirles a los vendedores su identificación (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011) y a quien vende en línea a mostrar sus datos de contacto (artículo 50). Por eso debes registrar tu nombre o razón social, tu documento de identidad o NIT, una dirección física para notificaciones, un teléfono y un correo electrónico. Esos datos se muestran al pie de tu página para que tus clientes puedan contactarte o presentar una queja, y se entregan a la autoridad si los pide.
Al pie de tu página también aparecen los términos para clientes, tu aviso de privacidad y un enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. Planes, prueba gratis y pagos
- Planes: los planes, sus precios y lo que incluye cada uno están publicados en la sección de precios de este sitio.
- Plan Gratis: tu carta digital en tu propio link, con un carrito: tus clientes eligen sus productos y el pedido te llega armado al WhatsApp de tu sede. Muestra hasta 25 productos a la vista en tu tienda (los que guardes ocultos no cuentan) y guarda hasta 250 MB de fotos. No incluye la bandeja de pedidos, los cobros por tu página ni los avisos al cliente, y no tiene costo.
- Marca de Melona: en todos los planes, tu página muestra al pie un enlace “Hecho con Melona”.
- Prueba gratis: 30 días del plan pago que elijas al registrarte, una sola vez por comercio. No te pedimos tarjeta y al terminar no te cobramos nada: si no pagas, tu página pasa al plan Gratis.
- Pago: pagas el plan por adelantado, por un mes o por un año (el pago anual cubre 12 meses por el precio de 10). Salvo que actives el cobro automático, cada periodo lo pagas tú y decides si renuevas.
- Cobro automático (opcional): si guardas una tarjeta o tu cuenta Nequi en Tu plan, nos autorizas a cobrar a ese medio, a través de Wompi, el plan y la periodicidad que elegiste, tres días antes de que termine cada periodo pagado, por el valor publicado para las sedes que tengas activas ese día. Guardamos la fecha y la persona que dio esa autorización. Te avisamos por correo una semana antes con el valor y la fecha. Si un cobro no es aprobado lo intentamos hasta tres veces, un día aparte, y te avisamos; si ninguno pasa, puedes pagar tú como siempre. Los datos del medio de pago los guarda Wompi; Melona solo conserva una referencia y los últimos cuatro números. Puedes cambiar el plan, el medio de pago o quitar el cobro automático cuando quieras desde Tu plan, y desde ese momento no hacemos más cobros.
- Precio: el que esté publicado cuando pagas. Si el precio sube, te avisamos por correo por lo menos 30 días antes y se aplica desde la siguiente renovación, nunca sobre un periodo ya pagado. Si tienes el cobro automático, puedes quitarlo antes de esa fecha.
- Impuestos y comprobante: Melona la presta la persona que aparece al inicio de esta página, que no es responsable de IVA: los precios no incluyen IVA. Por cada pago te enviamos un comprobante con los datos que necesitas para tu contabilidad.
- Cambio de plan: si subes a un plan mayor, el cambio es inmediato: pagas la diferencia de precio por el tiempo que te queda de lo ya pagado y tu fecha de vencimiento no cambia. Si bajas a un plan menor, rige desde tu siguiente periodo. Durante la prueba gratis puedes cambiar de plan sin costo, siempre que el nuevo plan permita las sedes que tienes activas.
- Retracto: al pagar, el servicio empieza de inmediato con tu acuerdo, por eso no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Reembolsos: lo que pagas cubre el periodo completo, sea un mes o un año, y no se devuelve si dejas de usar Melona antes de que termine: sigues teniendo el servicio hasta el final del periodo pagado y simplemente no renuevas (si tienes el cobro automático, quítalo antes de la fecha del cobro). Te devolvemos la parte no usada si Melona termina el servicio sin que hayas incumplido estos términos, si no podemos prestarlo o si cancelas porque cambiamos estos términos o el precio en tu contra (cláusula 13). Esto no limita la garantía legal del servicio ni la reversión del pago que te da la ley.
- Si no renuevas: tu página sigue en línea con el plan Gratis: tu carta y el carrito que te manda los pedidos por WhatsApp. La bandeja de pedidos y los cobros por tu página vuelven cuando renuevas. Tu información se conserva. Si tenías más productos a la vista de los que permite el plan Gratis, tu tienda muestra los primeros según el orden de tu carta y los demás quedan guardados y ocultos; tú eliges cuáles se ven, y cuando vuelves a un plan pago aparecen todos. Lo mismo pasa con las sedes que tu plan ya no cubre: quedan pausadas hasta que tu plan las incluya.
5. La plata de tus pedidos
Tus clientes te pagan a ti: en línea con tu propia cuenta de la pasarela de pagos (conectas tus llaves de Wompi), por Bre-B, Nequi o transferencia a tu cuenta, en efectivo o con datáfono.
Melona no recibe, no custodia y no transfiere la plata de tus ventas, y no cobra comisión por ellas: solo te cobra el plan. Si cobras en línea, tu pasarela de pagos (Wompi) te cobra sus propias tarifas por cada transacción, según tu contrato con ella; consúltalas directamente con Wompi. Melona no fija esas tarifas ni las cobra.
Por eso Melona no responde por:
- pagos rechazados, contracargos, reversiones o reembolsos a tus clientes, que atiendes tú con tu pasarela o tu banco;
- la verificación de comprobantes de transferencia;
- las tarifas que te cobre tu pasarela, que son un acuerdo entre tú y ella.
Si en una sede indicas que el domicilio se le paga al domiciliario al recibir, tus clientes ven su costo antes de pedir, pero ese valor no hace parte del total del pedido ni de lo que te pagan en línea, por Bre-B, Nequi o transferencia: se lo pagan en efectivo al domiciliario al entregar. Melona no cobra, no recibe y no procesa ese valor. En tus reportes no cuenta como venta tuya, y en la exportación de pedidos aparece aparte, en la columna “Domicilio al domiciliario”.
Guardamos tus llaves de la pasarela cifradas, solo para procesar los cobros de tus pedidos.
Los comprobantes de pago que suben tus clientes se borran 30 días después de adjuntarlos; el pedido conserva el valor, el medio y la fecha del pago. Si necesitas un comprobante para tu contabilidad, descárgalo antes.
6. Lo que le corresponde a tu comercio
Frente a tus clientes eres el vendedor, y por eso te corresponde:
- tus productos, precios, disponibilidad, calidad y los permisos sanitarios que apliquen;
- los domicilios, con tu propio personal o con quien contrates, y los tiempos que ofreces;
- si el domicilio se le paga al domiciliario, todo el acuerdo con él: quién es, cuánto cobra, cómo se le paga y que le cobre a tu cliente el mismo valor que le mostró tu página. Melona no es parte de ese acuerdo;
- los envíos a otras ciudades: eliges la transportadora, despachas, pagas el envío y respondes por la entrega, los retrasos y las pérdidas o daños en el transporte. En el pedido solo anotas el número de guía para que tu cliente lo vea;
- la atención, las garantías, los cambios, el retracto, la reversión de pagos y los reembolsos, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011);
- responder las peticiones, quejas y reclamos de tus clientes dentro de los 15 días hábiles siguientes;
- la facturación de tus ventas;
- que las fotos y descripciones de tu carta sean ciertas;
- las condiciones de tus promociones y de tus puntos, que deben ser claras;
- si vendes bebidas alcohólicas o tabaco, no vendérselos a menores de edad (Ley 124 de 1994) y verificar la edad de quien los compra y los recibe. Esa responsabilidad es solo tuya: Melona te da la marca “solo para mayores de 18” y le pide al cliente confirmar su edad, pero no verifica la identidad ni la edad de nadie.
7. Los datos de tus clientes
Los datos de tus clientes son tuyos: tu comercio es el responsable de su tratamiento y Melona actúa como encargado, a tu nombre. Esta cláusula es el contrato de transmisión de datos que exige la ley (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, hoy en el Decreto 1074 de 2015).
Lo que Melona hace con esos datos, y solo eso:
- recibir y gestionar los pedidos y avisarles a tus clientes de su estado;
- mostrarles su historial y sus puntos;
- mostrarte tu base de clientes y tus reportes (cuántas veces pide cada uno, qué pide y cuándo fue la última vez);
- guardar por 30 días los comprobantes de pago que adjunten;
- registrar quién autorizó recibir tus promociones y quién la retiró;
- publicar tu aviso de privacidad, con los datos de vendedor que registraste, en tu página (tupagina/privacidad). Si tienes tu propia política de tratamiento de datos, puedes enlazarla desde el panel y la usamos en su lugar.
Melona se compromete a:
- cumplir los principios de la Ley 1581 de 2012 y tu política o aviso de privacidad;
- proteger la seguridad de la información y guardar confidencialidad;
- no usar esos datos para fines propios, no venderlos y no compartirlos, salvo con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (servidores, almacenamiento de archivos y envío de correos y avisos), que actúan con las mismas obligaciones. Algunos están en Canadá y Estados Unidos; nos autorizas a apoyarnos en ellos;
- avisarte sin demora si ocurre un incidente de seguridad que los afecte;
- trasladarte dentro de los 2 días hábiles siguientes las solicitudes que tus clientes nos hagan sobre sus datos en tu comercio, y ayudarte a responderlas;
- cuando un cliente borra su cuenta Melona, quitarles sus datos personales (nombre, celular, dirección y notas) a sus pedidos en tu comercio en cuanto cada uno termina. Conservas los productos, los valores y el número de cada pedido. Con estos términos nos das esa instrucción;
- borrar los datos de tus clientes 30 días después de que canceles tu cuenta (cláusula 11).
Tu comercio se compromete a:
- atender las consultas y reclamos de tus clientes sobre sus datos;
- usar los datos solo para lo que tus clientes autorizaron. Para enviarles promociones necesitas su autorización aparte, que Melona les pide en tu página; escríbeles solo por los canales que autorizaron y en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023 (de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y los sábados de 8 a. m. a 3 p. m.);
- si configuras el píxel de Meta o de TikTok, cumplir las condiciones de esas plataformas. Tu página solo carga el píxel cuando el cliente lo acepta, y Melona nunca les envía el nombre, el correo ni el celular de tus clientes.
8. Uso permitido
No puedes usar Melona para:
- vender productos o servicios ilegales;
- vender bebidas alcohólicas o tabaco a menores de edad. Marca esos productos como “solo para mayores de 18” en el panel: tu página le pide al cliente confirmar su edad, y al entregar debes pedirle su documento;
- engañar a los compradores o suplantar a otro comercio;
- enviar mensajes que tus clientes no autorizaron;
- atacar, sobrecargar o intentar acceder a partes de la plataforma que no te corresponden.
Si incumples estas reglas podemos retirar el contenido o suspender tu cuenta.
9. Contenido y propiedad
Tu logo, tus fotos y tu carta siguen siendo tuyos. Nos das permiso de mostrarlos en tu página y de usarlos para operar el servicio, mientras tu cuenta exista. Garantizas que tienes derecho a usar ese contenido.
La plataforma, el código y la marca Melona son de Melona.
10. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo razonable para que Melona funcione siempre. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, servidores, pasarelas de pago o proveedores de mensajería), y no podemos garantizar un servicio sin interrupciones. Te recomendamos tener un canal alterno para recibir pedidos.
11. Cancelación
- Tú puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde el panel o escribiéndonos. Cancelar la cuenta es distinto de no renovar: al cancelar, tu página deja de recibir pedidos y de verse en internet, y quitamos el cobro automático si lo tenías. Lo que ya pagaste no se reembolsa, salvo en los casos de la cláusula 4.
- Melona puede terminar el servicio avisándote con 30 días de anticipación, y en ese caso te devuelve lo que pagaste por el tiempo que no alcanzaste a usar. También puede terminarlo de inmediato si incumples gravemente estos términos.
- Tus datos: al cancelar tienes 30 días para descargar desde el panel tu carta y tus pedidos, con los datos de tus clientes que traen, o para reabrir tu cuenta y dejar todo como estaba. Después borramos tu información y la de tus clientes, salvo la información contable que la ley nos obliga a conservar: tus datos de vendedor y los pagos de tu plan. Tu propia información contable y la de tus ventas debes conservarla tú: descárgala antes de que se cumplan los 30 días.
- Puntos: si apagas los puntos, tus clientes dejan de ganarlos de inmediato y pueden usar los que tenían durante 30 días más; tu página les muestra hasta cuándo. Si cancelas tu cuenta, tu página deja de recibir pedidos y los puntos de tus clientes dejan de servir.
12. Límite de responsabilidad
Melona no responde por daños indirectos, como ventas o ganancias perdidas.
En cualquier caso, la responsabilidad total de Melona frente a tu comercio tiene como límite lo que hayas pagado por el plan en los 3 meses anteriores al hecho que causó el daño.
Este límite no aplica si hubo dolo o culpa grave de Melona, aplica solo en la medida en que la ley lo permita y no afecta los derechos que la ley te reconoce como consumidor, si lo eres.
13. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos te avisamos por correo o en el panel, por lo menos 15 días antes de que entren en vigor (30 días si se trata del precio). Si sigues usando Melona después de esa fecha, aceptas los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar, y si el cambio es en tu contra te devolvemos lo que pagaste por el tiempo que no alcanzaste a usar.
14. Tu responsabilidad frente a terceros
Respondes, y mantienes indemne a Melona, frente a los reclamos de terceros causados por tus productos y tus ventas, por el contenido que publicas (fotos, marcas y textos), por el uso que les das a los datos de tus clientes y por los mensajes que les envías.
15. Ley aplicable y conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo hablando directamente. Si no lo logramos, lo resolverán los jueces de Medellín, sin perjuicio de que, si eres consumidor, acudas a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces que la ley te permita.
16. Contacto
Escríbenos al correo que aparece al inicio de esta página.