Estos términos aplican cuando haces un pedido en la página de un restaurante o una tienda que usa Melona (en estos términos, “el comercio”) y cuando usas tu cuenta Melona. Al crear tu cuenta o hacer tu pedido los aceptas.
Quién te vende
Te vende el comercio de la página donde haces tu pedido. Su nombre, documento, dirección, teléfono y correo aparecen al pie de su página, junto con su aviso de privacidad.
Melona es el proveedor de la tecnología (quién la presta y cómo contactarla está en su política de tratamiento de datos): no vende los productos, no fija sus precios, no los prepara y no los entrega. La entrega la hace el comercio, con sus domiciliarios o con la transportadora que elija; Melona no tiene domiciliarios ni despacha envíos. Como plataforma, le exige al comercio identificarse y te da sus datos para que puedas contactarlo o presentar una queja (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011).
Tu cuenta Melona
- Debes ser mayor de edad para crear tu cuenta y pedir.
- Creas tu cuenta con tu correo y una clave. Con la misma cuenta pides en cualquier tienda que use Melona, sin volver a registrarte.
- Te enviamos un correo para confirmarlo, con el enlace a estos términos. Si olvidas tu clave, te enviamos un enlace para crear una nueva.
- Tu sesión queda abierta en el dispositivo donde entras. Si lo compartes con otras personas, cierra la sesión al terminar.
- Cuida tu clave y no la compartas. Si alguien intenta entrar varias veces con una clave equivocada, bloqueamos tu cuenta unos minutos para protegerla.
- Los datos que registres deben ser reales. No hagas pedidos falsos: el comercio puede bloquear tu número.
- En Mi cuenta ves tus pedidos en la tienda donde estás, guardas tus direcciones, cambias tus datos y puedes borrar tu cuenta cuando quieras.
Tu pedido
- El comercio define los precios, la disponibilidad, los tiempos y el costo del domicilio. Antes de pedir ves el resumen con cada producto, su precio, el domicilio, los descuentos y el total. Si el domicilio se le paga al domiciliario, el resumen lo muestra aparte del total.
- Si tu pedido lleva bebidas alcohólicas o tabaco, debes confirmar que eres mayor de edad, y al entregarlo el comercio te puede pedir tu documento y no entregarte esos productos si no lo muestras. Vender esos productos y verificar la edad le corresponde al comercio.
- Tu pedido queda confirmado cuando el comercio lo acepta y te dice en cuánto estará listo. El comercio puede rechazarlo si no puede cumplirlo, y en ese caso te dice por qué.
- Te enviamos por correo la confirmación de tu pedido, con su número, la fecha, los productos y el total.
- Si tu pedido va por transportadora, el comercio anota el número de guía en la página de tu pedido para que lo rastrees con ella. Los retrasos o problemas del envío los resuelves con el comercio.
- Revisa bien tu dirección y tu celular: el comercio los usa para entregarte el pedido.
- Sigues el estado de tu pedido en su página. Si activas los avisos, te llega una notificación al celular cada vez que cambia.
Pagos
Le pagas directamente al comercio, con los medios que acepte: en línea por su pasarela de pagos, por Bre-B, Nequi o transferencia a su cuenta, en efectivo o con datáfono al recibir. Melona no recibe tu plata.
Si el comercio indica que el domicilio se le paga al domiciliario, ves su costo antes de pedir, pero no hace parte del total del pedido, que es lo que te cobra el comercio, ni de lo que pagas en línea, por Bre-B, Nequi o transferencia: se lo pagas en efectivo al domiciliario cuando recibes el pedido. Si pagas el pedido en efectivo, el domiciliario te cobra las dos cosas. Melona tampoco recibe ese valor, y cualquier reclamo sobre el domicilio o sobre lo que te cobró el domiciliario lo resuelves con el comercio.
Si pagas con Bre-B, Nequi o transferencia, subes la foto del comprobante en la página de tu pedido y el comercio revisa en su banco que el pago llegó. Si no subes el comprobante dentro de los 30 minutos siguientes, el pedido se cancela solo; si ya habías pagado, escríbele al comercio para que te devuelva la plata.
Puntos
- Algunos comercios dan puntos: los ganas cuando te entregan un pedido y los usas para pagar parte del siguiente en ese mismo comercio. Cada comercio define cuántos ganas, cuánto vale cada uno, desde cuántos los puedes usar y cuándo vencen. Los ves en “Mi cuenta” de su tienda.
- Los puntos son del programa de cada comercio: no se pasan a otro comercio, no se cambian por dinero y no se venden.
- Si un pedido en el que usaste puntos se rechaza o se cancela, los recuperas.
- Si el comercio deja de dar puntos, puedes usar los que tenías durante 30 días más; su tienda te muestra hasta cuándo. Si el comercio cierra su tienda en Melona, los puntos que tenías con él dejan de servir.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Todo lo relacionado con tu compra (cambios, cancelaciones, garantías y devoluciones de plata) lo resuelves con el comercio, como lo establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad.
Retracto. La comida, los demás productos perecederos, los de uso personal y los hechos a tu medida no tienen derecho de retracto. En los demás puedes retractarte con el comercio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega: devuelves el producto en el mismo estado en que lo recibiste, pagas el envío de la devolución y el comercio te devuelve el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Reversión del pago. Si pagaste en línea y hubo fraude, no pediste esa compra, no recibiste el pedido o lo que llegó no corresponde o está defectuoso, puedes pedir que se reverse el pago: dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo sepas, presenta la queja al comercio y avisa a tu banco o al emisor de tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
Si el comercio no cumple. Si ya pagaste y el comercio rechaza o cancela tu pedido, el comercio te devuelve la plata: por su pasarela, si pagaste en línea, o desde su cuenta, si pagaste con Bre-B, Nequi o transferencia. Cuando el comercio marca que ya te la devolvió, lo ves en la página de tu pedido.
Quejas
- Escríbele primero al comercio, con los datos de contacto que aparecen al pie de su página. Debe responderte dentro de los 15 días hábiles siguientes.
- Si no logras contactarlo, escríbenos al correo de consultas y reclamos que aparece en la política de tratamiento de datos de Melona y le trasladamos tu queja.
- También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Tus datos
Los datos de tu cuenta Melona (tu nombre, tu correo, tu celular y tu clave, que guardamos cifrada) los trata Melona como responsable, para que tu cuenta funcione en todas las tiendas.
La primera vez que pides en un comercio autorizas a ese comercio a tratar tu nombre, tu celular, tu dirección y tus pedidos para atenderlos, darte puntos y conocer tus compras en su tienda, según su aviso de privacidad. Desde ese momento, ese comercio es responsable de esos datos y de tus pedidos, y Melona los maneja por encargo suyo. Un comercio solo ve los datos de quienes le han pedido.
Las promociones de un comercio solo te llegan si las autorizaste aparte, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras en Mi cuenta. Si el comercio mide sus anuncios con Meta o TikTok, esas herramientas solo se activan si las aceptas en su página, y aun así nunca reciben tu nombre, tu correo ni tu celular.
Si borras tu cuenta, tus pedidos siguen en cada tienda con sus productos y valores, porque son parte de sus ventas, y cuando cada pedido termina les quitamos tu nombre, tu celular y tu dirección.
Los detalles están en la política de tratamiento de datos de Melona.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes un reclamo como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces que la ley te permita.